Konflikthantering
Att kunna hantera och lösa upp konflikter kräver både mod och en metod!
Radical Collaboration® – Förtroendefullt Samarbete
Förtroendefullt Samarbete hjälper deltagarna att förhandla vid intressemotsättningar och utveckla sin kompetens i att förebygga och att lösa konflikter. Den ger metoder för förhandling, konflikthantering samt för hur man bygger långsiktigt hållbara arbetsrelationer.
Jag erbjuder Förtroendefullt samarbete som utgångspunkt vid konflikthanteringsinsatser. Metoden bygger på fem samarbetsfärdigheter och konflikthanteringsprocessen sker i 6 steg.
Fem samarbetsfärdigheter:
1. Avsikt/Vilja till samarbete: Att ha ett icke-försvarsinriktat förhållningssätt och sträva efter ömsesidiga fördelar och vinster för båda parter i relationen. Vi kallar detta för att vara i den Gröna zonen, till skillnad från att vara i den Röda zonen, där man ser varandra som motståndare.
2. Sanning/Öppenhet: Att vara villig att säga och lyssna på vad som är sant, och skapa ett ärligt och öppet klimat där det känns tryggt att ta upp svåra frågor.
3. Eget val/Personligt ansvar: Att ta ansvar för de val jag gör, genom att handla eller inte handla, och för de avsiktliga och oavsiktliga konsekvenserna av dessa val.
4. Självkännedom: Att ha självinsikt och förståelse för egna och andras behov, avsikter och motiv, samt skillnader i kultur och sammanhang. De flesta konfliktsituationer handlar om annat än sakliga och tekniska frågor.
5. Problemlösning och förhandling: Att använda problemlösningsmetoder som främjar ett samarbetsinriktat klimat och som stärker relationen. Att på ett skickligt sätt förhandla sig igenom en konflikt i en långsiktig relation. Om det inte då och då uppstår någon slags konflikt i en relation, så är det antingen ett uttryck för att det inte finns så mycket engagemang i den eller att parterna förnekar de konflikter som finns.
6 steg i konflikthanteringsprocessen:
1. Ange en samarbetsvillig ton. Var öppna med era avsikter.
2. Definiera problemet och fastslå det.
3. Gå igenom var och ens intressen – önskemål, behov, motiv
(var och en ska, i förväg tänk igenom både egna intressen och vad man tror motpartens intressen är)
4. Spåna på alternativ – möjliga lösningar att vara överens om.
5. Ha en reservplan. Vad du kan göra om ni inte kommer överens.
(tänk igenom i förväg)
6. Avslut – åtaganden, överenskommelser
Alla lösningar måste vara bättre än reservplanen för respektive part!
Jag leder och följer processen som utbildare, medlare och coach.
Kontakta mig för referensuppdrag!